Politique de retours

Chez Maison Cyrelle, nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande. Toutefois, si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner gratuitement tout produit, à condition qu’il n’ait pas été ouvert ni utilisé.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

• Être neufs, non utilisés et non ouverts..

• Être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état.

• Être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@maison-cyrelle.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (retour gratuit depuis la France métropolitaine).

3. Renvoyez le colis dans un délai de 7 jours après réception de l’étiquette.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié par nos soins, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés (hors frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande. 

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.